传统搬家方式vs“日式搬家”方式

发表时间:2021-11-06 15:19作者:小蒋来源:www.zhth.com

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“搬家”对于大多数人都经历过,

并不陌生。

比起进入新环境的喜悦,

搬家的过程对于大多数人来说都是非常不愉快的,

家具物品的收集、

搬家公司的选择、

搬家时间的安排、

天气的状况等等都让人非常头疼。


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01

国内搬家市场规模上百亿,“日式搬家”成新消费模式



对于当代“打工人”来说,搬家应该是最能引发共鸣的经历之一。

搬家的原因有很多,分手、换工作、房租到期等,但独自一人收拾东西的心情却是相似的,有一种独自搬家的孤独感和落寞感。面对一整个屋子的东西,需要你断断续续的花一个月的零散时间来整理行李,并且需要你分门别类的收拾打包好,眼前的物品,总会比想象中的更多。

在一轮又一轮的“断舍离”中,怎样才能结束这场烦人的整理工作。只是听起来,就足够让人痛苦不堪。

这时候就有人想象,假如搬家不用自己动手,搬家整个过程都有人全程提供服务,物品打包、拆除、防护、搬运、整理、保洁等提供一站式服务,当然,这对搬家公司的要求极高,对客户也是极大的追求目标。

在客户正式搬家前,搬家公司上门提前“踩点”,他们查看需要搬的物品并列出物品清单,之后再与客户协商搬家价格与确定最后的搬家日期。

在搬家时期,各种各样的打包箱、专业的防护工具“各司其职”,要确保客户的任何私人用品及家具零受损,那就太好了!

近两年,为了满足消费者需求,一种新的搬家方式应时而生,搬家方式也实现了消费升级。

这种搬家方式最早起源于日本,大家习惯叫它“日式搬家”。

据国家统计报道,国内搬家服务每一年都在增长,且年均增长速度都在40%~50%以上,整体搬家市场规模在百亿以上。随着国内消费升级、服务升级,日式搬家服务也将成为行业新的增长点。‍


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02

传统搬家方式vs“日式搬家”方式



大家可能或多或少都有过搬家的体验。上次朋友搬家时,他给搬家公司打电话预约搬家服务,搬家公司的销售人员问他,需要多大的车子来装货物?直接一点说,他也直接被问到了。因为他既不知道自己有多少东西,也不知道几吨的车能装多少东西,就这样折腾一下午。

在给他们描述完自己有哪些东西后,搬家公司认为一辆车应该够了。然而最后的结果是一辆车显然不够,又临时加调了一辆车。

每一次印象中的搬家经历都是乱哄哄的,超预算不说,搬家几天都非常疲倦。因为担心现场太乱会丢东西。大家不妨思考一下:对于搬家来说,关键时刻和场景是什么?

用户是非专业的。我们中的大多数人都不会天天搬家。搬家公司把评估工作量这个责任交给用户,这对双方来说都是在冒险。

在这个问题上,“日式搬家”公司就做得很好。

他们会主动承担最关键的搬家前的评估和计划工作。在正式搬家前,搬家公司会亲自上门,查看需要搬走的家具和各类生活用品,分类列出详细清单,并根据实际情况,送来搬家时需要用到的尺寸不同的大小纸箱和胶带。

“日式搬家”公司对服务细节的考虑非常周到,所有的细节加在一起就产生了用户体验的质变。

特点一:搬家过程中难免有磕磕碰碰的事情发生。“日式搬家”公司为了避免家具和墙面损坏,工人们会先在大门、狭窄的走廊处铺好防止刮擦的防护膜,避免搬东西的时候碰撞墙壁而产生破损。

特点二:不论新旧,家具在家里待了那么久,总会有很多灰尘。“日式搬家”公司会在搬走之前,先帮你打扫干净,不让灰尘进入新家。

特点三:大小物品的分类打包。我相信大多数家庭在购买家具家电和一些生活用品时都不会保留所有的外包装。毕竟现在房价这么贵,留出那么大的空间放置空箱子过于奢侈。日本的搬家公司,会把你家所有需要搬走的东西全部分类,分别装进不同的量身定制的打包箱里。

特点四:按要求或原样摆放。到新家后大件物品按要求摆放,而小件物品会按原样摆放,让你在新家中找找到熟悉的感觉。

特点五:搬完后打扫干净原来的房子和新房子,使主人的居住体验不会受搬家这件事情影响。

特点六:提前帮你准备伴手礼,避免嘈杂的搬家影响你和邻居的邻里关系,为你和邻居的沟通营造一个良好的氛围。

特点七:他们还会代办因为地址变更引发的一系列手续,比如如果是公司,就可能需要去银行和工商局办理地址变更等手续。

你有没有一下子就对他们的服务产生依赖感?‍


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03

总结与启发



相对于“日式搬家”而言,传统的搬家公司没有强调以人为本。它们所提供的服务是搬走客户家里的“东西”,而不是搬“家”。

“日式搬家”公司把这些所有要注意的细节加在一起,产生了很神奇的效果,它们才是真正的搬“家”。

过去,我们用产品来解决用户的核心痛点:碗,用于盛饭;冰箱,用于储存食物;手机,用于沟通……

然而,移动互联网的出现,线上线下的互联,让企业看到用户的需求不再是单点的,而是全方位、更复杂多变的。

随之而来的是,产品作为解决单点问题的方案,已经不足以满足用户全方位的需求,而服务则成了能更好地解决用户需求的方案。

后产品时代,服务为王。

目前,从整个行业来看,日式搬家处于市场推广期。没有一家真正意义上的日式搬家公司,在经营管理、运营团队、人员培训、流程规范等方面,都还未能满足日式搬家的高品质服务。例如,搬运从业人员都是男性,在打包整理方面,客户内衣整理装箱,男性做起来肯定不方便,“有搬家公司和整理公司合作,整理公司都是女性工作人员,她们负责为客户衣物打包装箱、还原,搬家公司负责其余部分,而大多数搬家公司,是养不起专业整理师的。

此外,省心省时、价格亲民的精品搬家,其需求逐渐得到释放,潜在客户较多。但大众似乎对这一形式了解不足,也找不到能提供这种服务的搬家公司。做好精品搬家的市场推广,是搬家公司需要重点突破的重点。


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